KOLORS AUTOMOBILES RECRUTE : RECEPTIONNAIRE APRES-VENTE AUTO (H/F)

Rattaché(e) au Chef d’équipe Atelier en qualité de Réceptionnaire APV, vous accueillez et conseillez les clients du service Après-Vente. Vous réalisez les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients et assure la commercialisaiton des produits et services de l’entreprise.

Dans ce cadre, vous réalisez notamment les missions suivantes :

• Accueil de la clientèle

• Rédaction de devis/d’ordres de réparation/de commandes de travaux

• Proposition de forfaits/ventes additionnelles de produits et services

• Facturation/encaissement

• Prospection, développement et fidèlisation de la clientèle

• Organisation et planification des interventions

• Mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale

• Appliquer systématiquement les méthodes, les Standards Opérationnels Simplifiés, les standards au poste et utiliser les outils du constructeur

• Atteindre les objectifs de vente et de qualité qui lui sont fixés pour contribuer aux résultats du point de vente

• Respecter les procédures en vigueur dans l’entreprise

Savoir-faire attendu :

• Etablissement de tous documents internes

• Restitution du véhicule au client

• Gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues)

• Connaissance du fonctionnement d’un garage

• Connaissance des fondamentaux du commerce VN, VO, BTOB et services

• Promotion des offres de service de l’entreprise

Savoir-être attendu :

• Rigueur, organisation, méthodologie

• Etre exigeant envers soi-même et l’équipe

• Forte capacité à gérer son stress

• Fibre commerciale développée, satisfaction client/qualité de service

• Excellent sens relationnel, diplomatie, capacité d’adaptation à tous publics

Profil :

• BAC PRO ou BTS Après-Vente automobile, complété par une pratique professionnelle nécessairement

dans le secteur automobile

• Permis B indispensable